Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 02/06/2026
Chez Chloe Paris, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Les clients ont le droit de retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via :
E-mail : chloepetitparis@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible au retour, l'article doit :
Être neuf, non lavé et en parfait état ;
Comporter toutes les étiquettes d'origine ;
Être retourné dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible ;
Être accompagné de la preuve d'achat.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
3. Articles non éligibles au retour
Les retours suivants ne sont pas acceptés :
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
Les cartes-cadeaux ;
Les produits présentant des signes d'utilisation ;
Les produits endommagés par le client après la livraison.
4. Frais de retour
Sauf en cas de défaut ou d'erreur d'expédition, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport de retour.
5. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse suivante :
chloepetitparis@gmail.com
Après analyse de la situation, nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement intégral, selon le cas.
6. Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, nous informerons le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier en fonction de la banque ou du prestataire de paiement.
7. Échanges
Actuellement, les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
chloepetitparis@gmail.com
8. Contact
Chloe Paris
E-mail : chloepetitparis@gmail.com
Adresse : Rua Mirante, Queluz, PT-11, 2745, Portugal